气象局-江苏省手机气象短信服务规范

附件1：

江苏省手机气象短信服务规范

（试行）

第一条 为了规范全省气象短信产品制作和发布服务活动，维护用户的合法权益，提高气象服务质量和水平，依据《中华人民共和国气象法》、《中华人民共和国电信管理条例》、《江苏省气象灾害防御条例》、《电信业务经营许可管理办法》、《气象预报发布与刊播管理办法》等法律法规和相关技术规范的规定，制定本规范。

第二条 本规范适用于全省各级气象主管机构所属的气象信息服务单位向社会开展的手机气象短信、彩信发布服务活动。

第三条 本规范规定了气象短信发布服务活动的基本要求，包括咨询服务、内容编辑、审核发布、收费、客户服务、用户满意度调查、廉洁自律、服务监督和管理等主要内容。

第四条 气象信息服务单位应当向社会公布本单位的咨询服务电话以及邮件等联系方式，方便与用户的联系与沟通。

对于通过电话、邮件等渠道的用户咨询，由客服人员负责解释；对于无法当场回复的问题，由客服人员负责受理，详细记录咨询的问题及联系方式，并在3个工作日内答复用户。

第五条 通过手机短信提供给用户的气象信息，应当保证内容准确、及时、实用。

预报预警信息的内容必须与实时预报一致，并在预报预警信息发布的第一时间及时编辑、发布。

编辑的文字信息内容应当准确流畅，并且结合天气情况，尽可能贴近百姓生产、生活。

第六条 气象信息服务单位应当制定具体的手机气象短信审核和发布管理制度，严格审核对外发布的信息内容。

第七条 气象信息服务单位应当协助运营商告知用户手机气象短信的收费标准和收费方式。

第八条 气象信息服务单位应当严格执行省气象主管机构制定的用户投诉处理制度和客服制度，认真、妥善地处理用户或由运营商转交来的投诉和咨询。处理投诉应态度诚恳，每诉必复。

第九条 气象信息服务单位应当严格执行省气象主管机构制定的用户回访制度，采取问卷（附件）或短信调查的方式，进行用户满意度抽样调查。

第十条 气象信息服务单位及其从业人员应当树立全心全意为用户服务的理念，遵纪守法，自觉遵守工作制度和职业操守。

第十一条 气象信息服务单位应当根据本规范要求制定本单位的用户服务标准和服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查。

气象信息服务单位应当公布投诉监督电话，主动接受用户和社会监督。

第十二条 各级气象主管机构应当加强对气象信息服务单位的监督检查，督促气象信息服务单位严格执行本规范。

第十三条 对在气象信息服务工作中做出突出贡献的单位和个人，上级气象主管机构应当给予奖励。

气象信息服务单位及其从业人员未能严格执行本规范规定或者违规违纪的，由上级气象主管机构责令改正，对于不及时认真整改的，视情节轻重追究相关责任人的相应责任。

第十四条 各市、县气象主管机构可根据本规范制定具体实施办法，并报省气象主管机构备案。

第十五条 本规范由江苏省气象局负责解释。

第十六条 本规范自2014年1月1日起试行。

附件：气象信息服务情况调查表

附件：

面向社会公众的气象信息服务情况调查表（感谢您对本次调查的支持！）

填表人个人信息

职业

学生□ 公务员□ 事业单位□ 企业□ 在城务工□ 农民□ 渔民□ 其它□

文化程度

初中（以下）□ 高中□大专□ 大学□硕士□博士□

所在行业

主要工作场所

室内□ 室外□

工作场所受哪些气象因素影响

温度□ 湿度□ 气压□ 风□ 雨□ 雷电□ 其它□

影响程度

大□ 一般□ 小□

您是否关注每天的天气变化

关注□一般□不关注□

您是否接到过突发天气警告信息

有□ 无□

您获取日常预报信息的途径有哪些（请选择排序）

手机（小灵通）短信□ 拨打电话96121□电视□报纸□ 有线广播□收音机□ 电子显示屏□ 互联网站□朋友转告□

您认为目前的天气信息对您有用吗

很有用□一般□没用□

您希望得到未来多长时间的天气

1-2小时□当天□2-3天□1周□更长□

您是否愿意支付少量费用获取每天的常规天气预报

愿意□不愿意□

您是否愿意手机或固定电话免费接听突发的天气预报信息

愿意□不愿意□

突发天气发生时，您希望通过何种途径告知您

手机（小灵通）短信□ 固定电话□电视□ 广播□ 其它□

获得天气预警信息后，您是否知道或主动采取防备措施

知道□不知道□希望得到指导□

您认为天气预报是否准确

准确□基本准确□一般□不准确□

与前几年比，现在的天气预报准确率提高了吗？

提高□持平□下降□

现在的天气预报对您是否够用

够用□ 不够用□ 加上注意事项更好□

您是否理解天气预报用语的含义

理解□ 大致理解□ 不理解□

您认为现在的天气预报信息还需作哪些改进

提高准确率□提高指导性□更加人性化□更加通俗化□ 其它□

您对目前的气象服务是否满意

满意□ 基本满意□不满意□

您遇到或看到气象灾害时是否会主动告知气象部门

不会□ 会□ 会，但不知道途径□ 会，但希望得到报酬□

您是否愿意成为气象灾害信息上报志愿者

愿意□不愿意□ 如愿意，请留下联系方式：

您是否愿意成为气象灾害救援志愿者

愿意□不愿意□ 如愿意，请留下联系方式：

您是否愿意免费得到气象科普和灾害防御培训

愿意□不愿意□ 如愿意，请留下联系方式：

您是否关注生活区以外的天气

关注□有时关注□ 一般情况下不关注□

您是否收看过气象频道

是□否□没听说有这个频道□

您是否愿意支付少量费用收看24小时介绍全国（含世界）天气现在与未来状况及气象知识的气象频道

愿意□不愿意□ 试看后定□

您认为您所从事的行业是否从气象信息中得到收益

是□否□ 收益不大□

您是否感觉到气候变化的影响

是□否□

您对目前的气象服务有何意见和建议

面向行业、部门的气象信息服务情况调查表（感谢您对本次调查的支持！）

行业、部门信息

单位名称

主要工作场所

室内□ 室外□

工作场所受气象因素影响

温度□ 湿度□ 气压□ 风□ 雨□ 雷电□ 其它□

影响程度

大□ 一般□ 小□

是否关注每天的天气变化

关注□一般□不关注□

是否接到过突发天气预警信息

有□ 无□

获取日常预报信息的途径有哪些（请选择排序）

手机（小灵通）短信□ 拨打电话96121□电视□报纸□ 有线广播□收音机□ 电子显示屏□ 互联网站□与气象台建立的联系制度□

目前的天气信息是否有用

有用□一般□没用□

希望得到未来多长时间的天气

1-2小时□ 当天□ 2-3天□ 1周□ 更长□

是否愿意支付少量费用获取每天的常规天气预报

愿意□不愿意□

是否愿意手机或固定电话免费接听突发的天气预警信息

愿意□不愿意□

是否愿意与气象部门建立气象灾害防御协作机制

愿意□不愿意□

突发天气发生时，您希望通过何种途径告知你们

手机（小灵通）短信□ 固定电话□电视□ 广播□ 其它□

获得天气预警信息后，是否知道或主动采取防备措施

知道□不知道□希望得到指导□

天气预报是否准确

准确□基本准确□一般□不准确□

与前几年比，现在的天气预报准确率提高了吗？

提高□持平□下降□

现在的天气预报对贵部门是否够用

够用□ 基本够用□ 不够用□ 加上注意事项更好□

贵部门除常规信息外还需要哪些气象服务内容

您是否理解天气预报用语的含义

理解□ 基本理解□ 不理解□

现在的天气预报信息还需作哪些改进

提高准确率□提高指导性□更加人性化□更加通俗化□

对目前的气象服务是否满意

满意□基本满意□不满意□

贵部门的网站、电子屏是否愿意转发突发性的天气信息

愿意□不愿意□ 有部门网站□ 有部门电子屏□

气象灾害灾情是否会主动告知气象部门

不会□ 会□ 会，但不知道途径□ 会，但因规定不易告知□

是否愿意成为气象灾害信息上报志愿单位

愿意□不愿意□

是否愿意成为气象灾害应急协作单位

愿意□不愿意□

是否愿意免费得到气象科普和灾害防御培训

愿意□不愿意□

是否有条件收看气象频道（数字频道）

是□否□没听说有这个频道□

是否愿意支付少量费用，让职工收看24小时介绍全国（世界）天气状况及气象知识的气象频道

愿意□不愿意□ 试看后定□

是否从气象信息中得到收益

是□否□ 收益不大□

贵部门哪些单位或人员与气象因素关系密切

是否感觉到气候变化对贵部门的影响

是□否□

希望如何改善对

贵部门的气象服务

贵部门是否制定重大气象灾害应急预案

无□正在制定□拟制定□没必要□

对目前的气象服务有何意见和建议